Geri qaytarma siyasəti
23 oktyabr 2026-cı il tarixli redaksiya · gamepay.sbs saytı və GamePay AZ Telegram botu
Əsas: geri qaytarmalar bank kartına deyil, yalnız sayt və botun balansına (balans ümumidir) edilir. Hesablara 30 günlük zəmanət verilir. Oyun valyutası üçün pul yalnız valyuta köçürülmədikdə qaytarılır. Geri qaytarma sifariş nömrəsi ilə müraciət (tiket) vasitəsilə tələb edilir.
1. Ümumi müddəalar
1.1. Bu Siyasət GamePay AZ xidmətində gamepay.sbs saytında və ya Telegram botunda alınmış məhsullar üzrə vəsaitin qaytarılması və məhsulların dəyişdirilməsi şərtlərini müəyyən edir. Siyasət İstifadəçi razılaşmasının hissəsidir.
1.2. Xidmətin məhsulları rəqəmsaldır. Çatdırıldıqdan sonra onları fiziki məhsul kimi «qaytarmaq» olmur, ona görə geri qaytarma yalnız aşağıda təsvir olunan hallarda mümkündür.
1.3. Hər hal sifariş nömrəsi, bazadakı məlumatlar və təqdim olunan sübutlar əsasında fərdi qaydada nəzərdən keçirilir.
2. Pul hara qaytarılır
2.1. Təsdiq olunmuş bütün geri qaytarmalar yalnız GamePay AZ hesabınızın Balansına köçürülür. Balans sayt və bot üçün ümumidir — qaytarılan vəsait dərhal hər ikisində görünür.
2.2. Qanunla birbaşa tələb olunan hallar istisna olmaqla, bank kartına, elektron pul kisəsinə, kriptovalyuta ünvanına və ya nağd şəkildə geri qaytarma edilmir.
2.3. Balansa qaytarılmış vəsaitdən saytda və botda istənilən alış üçün istifadə etmək olar. Balansın istifadə müddəti yoxdur.
2.4. Geri qaytarma sifarişə görə faktiki silinmiş məbləğdə edilir. Balans artırılarkən ödəniş sistemlərinin tutduğu komissiyalar ödənilmir.
3. Hesablar: 30 günlük zəmanət
3.1. Alınmış hər oyun hesabına verildiyi andan (tarix və vaxt çekdə və sifariş tarixçəsində göstərilir) 30 təqvim günü zəmanət verilir.
3.2. Zəmanət nəyi əhatə edir
- verilmiş giriş və ya şifrə uyğun gəlmir və siz bunu alışdan sonra 24 saat ərzində bildirmisiniz;
- hesab məhsul kartındakı təsvirə uyğun deyil (səviyyə, rütbə, personajlar, əşyalar);
- hesaba giriş əvvəlki sahibin hərəkətləri nəticəsində itirilib (məsələn, o, hesabı oyunun dəstəyi vasitəsilə bərpa edib);
- hesab Naşir tərəfindən satışdan əvvəl yaranmış səbəbə görə bloklanıb.
3.3. Zəmanət üzrə nə edirik
Hal zəmanət halıdırsa, sizin seçiminizə görə: bərabər dəyərli hesab veririk (varsa) və ya sifarişin tam dəyərini Balansa qaytarırıq.
3.4. Zəmanət qüvvədə deyil, əgər
- verildiyi andan 30 gündən çox keçib;
- aldıqdan sonra hesabın şifrəsini və e-poçtunu dəyişməmisiniz və giriş buna görə itirilib;
- hesab məlumatlarını özünüz üçüncü şəxslərə vermisiniz və ya fişinq saytına daxil olmusunuz;
- hesab alışdan sonra edilmiş pozuntulara görə bloklanıb (çitlər, təhqirlər, hesabın yenidən satışı, qadağan olunmuş proqramlar);
- oyunun özü dəyişib (balans, əşyaların silinməsi, yeniləmələr) — bu, Naşirin qərarıdır;
- fikrinizi dəyişmisiniz və ya hesab təsvirə uyğun olsa da sadəcə «xoşunuza gəlməyib».
4. Oyun valyutası
4.1. Oyun valyutası (Robux, Standoff 2 Gold, Black Russia valyutası və s.) üçün geri qaytarma yalnız valyuta göstərilən Oyun ID-sinə köçürülmədikdə mümkündür.
4.2. Geri qaytarma təsdiqlənir, əgər:
- Xidmət sifarişi yerinə yetirə bilmir (məhsul bitib, oyun tərəfindən texniki məhdudiyyətlər);
- valyuta məhsul kartında göstərilən çatdırılma müddətində daxil olmayıb və yoxlama köçürmənin olmadığını təsdiqləyib.
4.3. Valyuta göstərilən Oyun ID-sinə köçürüldükdən sonra geri qaytarma mümkün deyil — o cümlədən onu xərcləmisinizsə, fikrinizi dəyişmisinizsə və ya səhv ID göstərmisinizsə.
4.4. Robux xüsusiyyətləri
- Robux Game Pass vasitəsilə verilir. Roblox onları 3–7 iş günü «Pending» statusunda saxlayır — bu, bizim gecikməmiz deyil, Roblox qaydasıdır. Bu müddətdə gözləmə geri qaytarma üçün əsas deyil.
- Daxil olmanı roblox.com/transactions səhifəsində («Pending Robux» bölməsi) yoxlamaq olar.
- Game Pass çekdə göstəriləndən fərqli qiymətlə yaradılıbsa və ya alışdan əvvəl silinibsə, müraciətdə bildirin — yoxlayıb sifarişi yenidən yerinə yetirəcəyik.
- Robux Pending-də görünmürsə və 7 iş günündən sonra daxil olmayıbsa — müraciət yaradın: bu, zəmanət halıdır.
5. Donat və abunəliklər
5.1. Donat (Brawl Pass və s.) və abunəliklər (Telegram Premium və s.) yalnız göstərilən ID-yə aktivləşdirilmədikdə qaytarılır.
5.2. Aktivləşdirildikdən sonra geri qaytarma mümkün deyil, ödədiyiniz məhsul deyil, başqası aktivləşdirildiyi hal istisna olmaqla.
6. Geri qaytarma mümkün olmayan hallar
- Məhsul verilib və ya köçürülüb və bu təsdiqlənib.
- Səhv Oyun ID-si, nik və ya @username göstərmisiniz və məhsul ona verilib.
- Ödənişdən sonra fikrinizi dəyişmisiniz.
- Hesab və ya valyuta oyun qaydalarını pozmağınıza görə Naşir tərəfindən bloklanıb.
- Sifariş üzrə çarjbek (ödənişin bankda mübahisələndirilməsi) rəsmiləşdirilib.
- Müraciət müddətləri keçib (bax: bölmə 8).
- Fırıldaqçılıq əlamətləri aşkar edilib (bax: bölmə 10).
7. Balansın artırılması zamanı xətalar
7.1. Pul sizdən silinib, lakin 1 saat ərzində Balansda görünməyibsə — «Ödəniş» növlü müraciət yaradın və bankın çekini və ya qəbzini (tarix, vaxt, məbləğ) əlavə edin.
7.2. Ödəniş provayderində yoxlamadan sonra məbləğ Balansa köçürüləcək.
7.3. Balansı təsadüfən artıq məbləğlə artırmısınızsa, o, Balansda qalır və alışlar üçün istifadə edilə bilər; karta çıxarış edilmir.
8. Geri qaytarmanı necə tələb etmək olar — addım-addım
- Sifariş nömrəsini tapın. O, alışdan sonra çekdə (#5001 formatında), botda «Sifarişlərim» bölməsində və saytın əsas səhifəsində göstərilir.
- Müraciət yaradın. Botda: «🆘 Dəstək» → «✍️ Yaz». Saytda: «Dəstək» → «Müraciətlərim» → «Yeni müraciət». Botdakı çekdən birbaşa «🆘 Sifarişlə problem» düyməsini basmaq olar — nömrə avtomatik əlavə olunacaq.
- Problemin növünü seçin: «Çatdırılma» — məhsul alınmayıb və ya uyğun deyil; «Hesab» — alınmış hesabla problemlər; «Ödəniş» — balansın artırılması və ya silinmə ilə problemlər.
- Sifariş nömrəsini göstərin və vəziyyəti ətraflı təsvir edin: nə baş verib, nə vaxt, artıq nə etməyə çalışmısınız.
- Sübut əlavə edin — mesajda təsvir edin və ya link göndərin: giriş xətasının skrinşotları, Roblox əməliyyatlar səhifəsi, Naşirdən gələn mesajlar.
- Müraciəti izləyin. Cavab Telegram-a, e-poçta gələcək və saytda müraciət çatında görünəcək. Dəstək sual verərsə — eyni müraciətdə cavab verin, yenisini yaratmayın.
Müraciət müddətləri
| Vəziyyət | Ən gec bildirmək |
|---|
| Hesab məlumatları uyğun gəlmir | Alışdan sonra 24 saat |
| Hesab təsvirə uyğun deyil | Alışdan sonra 24 saat |
| Hesaba giriş itirilib (zəmanət) | Alışdan sonra 30 gün |
| Valyuta / donat / abunəlik köçürülməyib | Çatdırılma müddəti bitdikdən sonra 7 gün |
| Artırma Balansa çatmayıb | Ödənişdən sonra 14 gün |
9. Baxılma müddətləri
- Müraciətə ilk cavab — 24 saatadək, adətən 1–3 saat.
- Yoxlama və qərar — 3 iş gününədək; Robux üzrə — Roblox-un saxlama müddəti bitənədək.
- Geri qaytarmanın Balansa köçürülməsi — təsdiqdən sonra 24 saat ərzində. Müraciət «Həll edildi» statusu alır, siz isə bildiriş alırsınız.
10. Sui-istifadə
10.1. Geri qaytarmanı aldatma yolu ilə almağa cəhd edildikdə (yalan bəyanatlar, sübutların saxtalaşdırılması, satılmış hesabın bərpası, yerinə yetirilmiş sifariş üzrə çarjbek) Administrasiya İstifadəçi razılaşmasına uyğun olaraq geri qaytarmadan imtina etmək, hesabı bloklamaq və Balansı dondurmaq hüququna malikdir.
10.2. Sistematik əsassız geri qaytarma sorğuları xidmətin məhdudlaşdırılması üçün əsas ola bilər.
11. Digər şərtlər
11.1. Geri qaytarma barədə qərar Xidmətin bazasındakı məlumatlar (sifariş, çatdırılma vaxtı, status) və təqdim etdiyiniz sübutlar əsasında qəbul edilir.
11.2. Qərarla razı deyilsinizsə, bunu eyni müraciətdə yazın — sorğuya baş moderator yenidən baxacaq.
11.3. Bu Siyasət Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə görə məhdudlaşdırıla bilməyən istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.
11.4. Siyasəti dəyişə bilərik; dəyişikliklər onların dərcindən əvvəl verilmiş sifarişlərə şamil edilmir.
Политика возвратов
Редакция от 23 октября 2026 года · Сайт gamepay.sbs и Telegram-бот GamePay AZ
Главное: возвраты производятся только на баланс сайта и бота (баланс общий), а не на банковскую карту. На аккаунты действует гарантия 30 дней. За игровую валюту деньги возвращаются, только если она не была зачислена. Возврат запрашивается через тикет с номером заказа.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия возврата средств и замены товаров, купленных в сервисе GamePay AZ на сайте gamepay.sbs или в Telegram-боте. Политика является частью Пользовательского соглашения.
1.2. Товары Сервиса — цифровые. После выдачи их нельзя «вернуть» как физический товар, поэтому возврат возможен только в случаях, описанных ниже.
1.3. Каждый случай рассматривается индивидуально по номеру заказа, данным в базе и предоставленным доказательствам.
2. Куда возвращаются деньги
2.1. Все одобренные возвраты зачисляются только на Баланс вашего аккаунта GamePay AZ. Баланс общий для сайта и бота — вернувшиеся средства сразу видны в обоих.
2.2. Возврат на банковскую карту, электронный кошелёк, криптовалютный адрес или наличными не производится, за исключением случаев, когда такой возврат прямо требуется по закону.
2.3. Возвращённые на Баланс средства можно использовать для любых покупок на сайте и в боте. Срок действия у Баланса нет.
2.4. Возврат производится в сумме, фактически списанной за заказ. Комиссии платёжных систем, взятые при пополнении Баланса, не компенсируются.
3. Аккаунты: гарантия 30 дней
3.1. На каждый купленный игровой аккаунт действует гарантия 30 календарных дней с момента выдачи (дата и время указаны в чеке и в истории заказов).
3.2. Что покрывает гарантия
- выданные логин или пароль не подходят, и вы сообщили об этом в течение 24 часов после покупки;
- аккаунт не соответствует описанию в карточке товара (уровень, ранг, персонажи, предметы);
- доступ к аккаунту утрачен из-за действий предыдущего владельца (например, он восстановил аккаунт через поддержку игры);
- аккаунт заблокирован Издателем по причине, возникшей до продажи.
3.3. Что делаем по гарантии
Если случай гарантийный, мы по вашему выбору: выдаём равноценный аккаунт (при наличии) либо возвращаем полную стоимость заказа на Баланс.
3.4. Гарантия не действует, если
- прошло более 30 дней с момента выдачи;
- вы не сменили пароль и почту аккаунта после получения, и доступ потерян из-за этого;
- вы сами передали данные аккаунта третьим лицам или вошли на фишинговый сайт;
- аккаунт заблокирован за нарушения, совершённые после покупки (читы, оскорбления, продажа аккаунта дальше, использование запрещённых программ);
- изменилась сама игра (баланс, удаление предметов, обновления) — это решение Издателя;
- вы передумали или аккаунт просто «не понравился», если он соответствует описанию.
4. Игровая валюта
4.1. Возврат за игровую валюту (Robux, Standoff 2 Gold, валюта Black Russia и т. п.) возможен только если валюта не была зачислена на указанный Игровой ID.
4.2. Возврат одобряется, если:
- Сервис не может выполнить заказ (товар закончился, технические ограничения со стороны игры);
- валюта не поступила в течение срока выдачи, указанного в карточке товара, и проверка подтвердила, что зачисления не было.
4.3. После зачисления валюты на указанный Игровой ID возврат невозможен — в том числе если вы потратили её, передумали или указали неверный ID.
4.4. Особенности Robux
- Robux выдаются через Game Pass. Roblox удерживает их в статусе «Pending» 3–7 рабочих дней — это правило Roblox, а не задержка с нашей стороны. Ожидание в этот период не является основанием для возврата.
- Проверить поступление можно на странице roblox.com/transactions (раздел «Pending Robux»).
- Если Game Pass создан с ценой, отличной от указанной в чеке, или удалён до покупки, сообщите в тикет — мы проверим и выполним заказ заново.
- Если Robux не отображаются в Pending и через 7 рабочих дней не поступили — создайте тикет: это гарантийный случай.
5. Донат и подписки
5.1. Донат (Brawl Pass и др.) и подписки (Telegram Premium и др.) возвращаются, только если они не были активированы на указанный ID.
5.2. После активации возврат невозможен, кроме случая, когда активирован не тот товар, который вы оплатили.
6. Когда возврат невозможен
- Товар выдан или зачислен, и это подтверждено.
- Вы указали неверный Игровой ID, ник или @username, и товар выдан на него.
- Вы передумали после оплаты.
- Аккаунт или валюта заблокированы Издателем из-за ваших нарушений правил игры.
- По заказу оформлен чарджбэк (оспаривание платежа в банке).
- Пропущены сроки обращения (см. раздел 8).
- Выявлены признаки мошенничества (см. раздел 10).
7. Ошибки при пополнении баланса
7.1. Если деньги списались у вас, но не появились на Балансе в течение 1 часа — создайте тикет с типом «Оплата» и приложите чек или квитанцию банка (дата, время, сумма).
7.2. После проверки у платёжного провайдера сумма будет зачислена на Баланс.
7.3. Если вы случайно пополнили Баланс на лишнюю сумму, она остаётся на Балансе и может быть использована для покупок; вывод на карту не производится.
8. Как запросить возврат — пошагово
- Найдите номер заказа. Он указан в чеке после покупки (вида #5001), в разделе «Мои заказы» в боте и на главной странице сайта.
- Создайте тикет. В боте: «🆘 Поддержка» → «✍️ Написать». На сайте: «Поддержка» → «Мои тикеты» → «Новый тикет». Из чека в боте можно сразу нажать «🆘 Проблема с заказом» — номер подставится автоматически.
- Выберите тип проблемы: «Выдача» — товар не получен или не соответствует; «Аккаунт» — проблемы с купленным аккаунтом; «Оплата» — проблемы с пополнением или списанием.
- Укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию: что произошло, когда, что вы уже пробовали.
- Приложите доказательства — опишите их в сообщении или отправьте ссылкой: скриншоты ошибки входа, страницы транзакций Roblox, сообщения от Издателя.
- Следите за тикетом. Ответ придёт в Telegram, на email и появится в чате тикета на сайте. Если поддержка задаст вопрос — ответьте в том же тикете, не создавайте новый.
Сроки обращения
| Ситуация | Сообщить не позднее |
|---|
| Данные аккаунта не подходят | 24 часа после покупки |
| Аккаунт не соответствует описанию | 24 часа после покупки |
| Потерян доступ к аккаунту (гарантия) | 30 дней после покупки |
| Валюта / донат / подписка не зачислены | 7 дней после истечения срока выдачи |
| Пополнение не дошло до Баланса | 14 дней после платежа |
9. Сроки рассмотрения
- Первый ответ по тикету — до 24 часов, обычно 1–3 часа.
- Проверка и решение — до 3 рабочих дней; по Robux — до окончания периода удержания Roblox.
- Зачисление возврата на Баланс — в течение 24 часов после одобрения. Тикет получает статус «Решён», а вы — уведомление.
10. Злоупотребления
10.1. При попытке получить возврат обманом (ложные заявления, подделка доказательств, восстановление проданного аккаунта, чарджбэк по выполненному заказу) Администрация вправе отказать в возврате, заблокировать аккаунт и заморозить Баланс в соответствии с Пользовательским соглашением.
10.2. Систематические необоснованные запросы на возврат могут стать основанием для ограничения обслуживания.
11. Прочие условия
11.1. Решение по возврату принимается на основании данных базы Сервиса (заказ, время выдачи, статус) и предоставленных вами доказательств.
11.2. Если вы не согласны с решением, напишите об этом в том же тикете — запрос будет пересмотрен старшим модератором.
11.3. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по законодательству Азербайджанской Республики.
11.4. Мы можем изменять Политику; изменения не распространяются на заказы, оформленные до их публикации.